Trong suốt thời gian hoạt động, những làn sóng Vietjet bị tẩy chay liên tục diễn ra khiến khách hàng ngao ngán. Dù đã đạt được vô số thành tựu, thế nhưng chất lượng dịch vụ của Vietjet Air có đáng báo động khi hàng loạt vụ bê bối xảy ra gần đây mà không được giải quyết thỏa đáng?
Vietjet bị tẩy chay khi mặc bikini đón U23
Chiến dịch Vietjet bikini tạo nên một làn sóng mới trên thị trường hàng không nước ta. Mặc dù có những ảnh hưởng tích cực, thế nhưng trong một số sự kiện, hãng hàng không này lại bị chỉ trích nặng nề do không phù hợp.
Đặc biệt nhất là việc người mẫu Lại Thanh Hương xuất hiện trên chuyên cơ đón đội tuyển U-23 Việt Nam. Sẽ không có gì đáng lên tiếng nếu như người mẫu này không mặc bikini màu đỏ và thực hiện những động tác uốn éo, khiến các cầu thủ bất ngờ và lúng túng. Sự kiện này đã khiến cộng đồng mạng phẫn nộ. Đây là lý do khiến Vietjet bị tẩy chay và để lại hình ảnh không mấy tích cực trong mắt khách hàng.
Có rất nhiều khách hàng tẩy chay Vietjet sau vụ việc này. Trong đó, luật sư Nguyễn Kiều Hưng đã tuyên bố chính thức tẩy chay Vietjet Air trên trang cá nhân Facebook.
Ông cho biết: “Một chiến thắng chính nghĩa được hình thành từ những con người chính nghĩa. Chiến công hôm nay là một phần nhờ nhân cách và tinh thần thể thao đúng nghĩa của các bạn trẻ. Bởi cách họ đã trưởng thành khác với những lứa cầu thủ khác… Vì vậy, không nên lợi dụng họ, lợi dụng lòng hâm mộ của nhân dân Việt để kiếm tiền bằng những chiêu trò thô thiển, lố bịch.” Và ông cũng tuyên bố chính thức tẩy chay hãng hàng không này.
Tẩy chay Vietjet vì “đặc sản” delay
Một trong những nguyên nhân khiến Vietjet bị tẩy chay mạnh mẽ trong thời gian gần đây đó chính là tình trạng hoãn, hủy chuyến mà không báo trước. Theo những phản ánh của hành khách về nhiều chuyến bay gần đây, đặc biệt là các chặng bay đến và đi từ Hà Nội (sân bay Nội Bài) và Hải Phòng (sân bay Cát Bi), Vietjet Air thông tin rằng hãng đã phải điều chỉnh lịch bay do máy bay giao chậm và vấn đề liên quan đến quy trình khai thác.
Trong số những khách hàng tẩy chay Vietjet, ảnh hưởng đến dư luận lớn nhất có lẽ là bài đăng của MC Nguyên Khang trên Facebook. Hành khách gồm mẹ và cháu gái của anh đã trải qua trải nghiệm không mong muốn khi chuyến bay của họ bị dời từ buổi sáng sớm đến trưa và đã trải qua tới 4 lần thay đổi lịch bay.
Tổng thời gian chờ đợi tại sân bay, nơi hành khách chỉ có thể ngồi đợi thông tin tiếp theo từ hãng, đã lên tới gần 5 giờ đồng hồ. Đến 11h trưa cùng ngày, mẹ và cháu gái của anh mới có thể lên máy bay trở về TP.HCM.
Vietjet bị tẩy chay do tự ý hoãn chuyến không chỉ từ MC Nguyên Khang mà còn được nhiều người dùng mạng xã hội hưởng ứng. Có rất nhiều hành khách gặp phải tình trạng delay kéo dài hàng giờ kể từ khi đặt vé từ Vietjet Air. Thậm chí, các đại lý bán vé máy bay cũng cảnh báo khách hàng về tình trạng này và khuyến nghị họ theo dõi thông tin về delay và hủy chuyến trong vài ngày tới.
Điều đáng nói nhất, cũng là nguyên nhân khiến Vietjet Air bị tẩy chay mạnh là do cách xử lý của hãng. Đa phần các chuyến bay bị thay đổi đều không báo trước, hoặc báo trước sát giờ bay khiến hành khách không kịp chuẩn bị. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lịch trình mà họ còn phải ngồi chờ đợi khổ sở tại sân bay suốt thời gian dài.
Vietjet bị tẩy chay vì thái độ của nhân viên
Cách phục vụ của đội ngũ nhân viên Vietjet Air là một vấn đề đáng chú ý. Nhiều khách hàng phàn nàn đã trải qua trải nghiệm không hài lòng với sự cẩu thả và thiếu trách nhiệm của họ. Thái độ của nhân viên tư vấn khi làm thủ tục bay rất hời hợt, không chu đáo và không cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.
Bên cạnh đó, những nhân viên tại sân bay không mấy thân thiện, có những hành động thiếu văn hóa trong ứng xử với khách hàng. Như một số vụ phốt gần đây gồm: nhân viên chỉ thẳng tay vào mặt khách, hất hành lý khách xuống đất, thậm chí quát khách “đừng sủa nữa”,…
Vietjet cần làm gì để cải thiện chất lượng?
Mặc dù Vietjet Air được biết đến là hãng hàng không giá rẻ nhất, nhưng chất lượng dịch vụ của họ lại gặp nhiều vấn đề, đặc biệt là tình trạng chậm hủy chuyến thường xuyên xảy ra. Dưới đây là một số đề xuất để hãng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, lấy lại niềm tin từ khách hàng sau hàng loạt vụ việc Vietjet bị tẩy chay:
Đào tạo bộ phận nhân viên
Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo chung về thái độ và tác phong chuyên nghiệp cho nhân viên. Trang bị cho nhân viên tố chất tâm lý vững vàng để giữ được bình tĩnh trong các tình huống khẩn cấp.
Cải thiện tình trạng delay
Giảm thiểu các yếu tố chủ quan như quản lý, điều hành bay, và các chuyến bay về muộn. Nắm bắt tình hình và có phương án xử lý nhanh chóng để giảm thiểu tác động tiêu cực đối với khách hàng.
Phương án bồi thường và xin lỗi phù hợp
Thể hiện thái độ chuyên nghiệp và chịu trách nhiệm thông qua việc xử lý các trường hợp chậm hủy chuyến. Bồi thường một cách hợp lý và xin lỗi khi khách hàng gặp vấn đề do trách nhiệm của hãng. Dù đã có quy định về bồi thường, Vietjet Air cần liên tục cải thiện thái độ phục vụ để giữ lòng tin của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực về dịch vụ của mình.
Như vậy, có thể tổng kết lại, lý do Vietjet bị tẩy chay hầu hết xuất phát từ chất lượng dịch vụ và tác phong làm việc từ đội ngũ nhân viên. Chuyến Bay Giá Vé hy vọng rằng trong thời gian tới Vietjet sẽ có những phương án cải thiện để mang lại sự thoải mái, hài lòng hơn cho khách hàng của họ!
