Trong thời gian gần đây, Vietjet bị phốt liên tiếp vì trì hoãn, hủy chuyến bay và thái độ, cách xử lý thiếu tôn trọng khách hàng từ nhân viên. Vietjet Air – một hãng hàng không giá rẻ phổ biến, đã gặp phải những vấn đề đáng báo động trong dịch vụ của mình, khiến nhiều hành khách cảm thấy thất vọng.
Vietjet bị phốt khi hoãn, hủy chuyến bay
Việc chuyến bay bị hoãn là một hiện tượng phổ biến trong ngành hàng không, nhưng tần suất chậm chuyến ở Vietjet Air đang trở thành một vấn đề đáng chú ý. Chỉ trong dịp nghỉ lễ từ 30/5 – 1/5, hãng đã ghi nhận 175 chuyến chậm, chiếm 22,6% tổng số chuyến bay, đặt Vietjet Air vào vị trí dẫn đầu về tỷ lệ chậm chuyến bay trong thời gian này.
Tuy nhiên, đó chưa phải là điểm mấu chốt gây thất vọng cho hành khách, mà xuất phát từ thái độ không mấy thân thiện của nhân viên. Cùng với cách xử lý của hãng chỉ thông báo khi chuyến bay sắp khởi hành, khiến nhiều hành khách không thể sắp xếp được công việc của mình.
Vietjet Air phốt do từ chối người khuyết tật
Dịch vụ của Vietjet Air đang gặp đủ loạt vấn đề và khiến nhiều người tự đặt câu hỏi về chất lượng. Gần đây, Vietjet bị phốt từ chối phục vụ hành khách khuyết tật. Một nữ hành khách khuyết tật đã đặt vé khứ hồi và bị từ chối làm thủ tục về Hà Nội từ Đà Nẵng.
Cục Hàng không đã gửi yêu cầu đề nghị Vietjet Air xin lỗi công khai, đồng thời đề xuất xử lý nghiêm Trưởng và Phó đại diện của hãng hàng không tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Ngoài ra, họ cũng yêu cầu hãng triển khai một cách nghiêm túc văn hóa ứng xử trong toàn bộ đội ngũ nhân viên.
Phốt Vietjet Air và sự cố máy bay trượt khỏi đường băng
Khi những sự cố Vietjet phốt chưa lắng xuống thì tai nạn máy bay trượt khỏi đường băng lại tiếp tục gây lo lắng cho khách hàng. Chiều ngày 14/06/2020, chuyến bay VJ322 của Vietjet Air từ Phú Quốc đi TP.HCM, dự kiến khởi hành lúc 11h23, đã phải đối mặt với một tình huống khẩn cấp khi hạ cánh và trượt ra ngoài mép đường băng. Sự cố này xuất phát từ ảnh hưởng của thời tiết xấu, với mưa gió lớn tại khu vực sân bay.
Mặc dù không gây thiệt hại về người, sự cố đã gieo rắc nỗi hoảng sợ trong tâm trí của các hành khách trên chuyến bay. Hậu quả không chỉ giới hạn trong khoản thời gian trực tiếp trên máy bay mà còn kéo dài tới việc làm tê liệt hoạt động của sân bay, mất đến 6 tiếng để ổn định lại tình hình.
Vietjet bị phốt vì chỉ thẳng mặt và hất hành lý của khách xuống đất
Trong một sự kiện đầy kinh ngạc, Vietjet lại một lần nữa trở thành tâm điểm chỉ trích. Cụ thể khi một nhóm hành khách trên chuyến bay đến sớm phải đối mặt với hành động không chấp nhận được từ phía nhân viên.
Không chỉ dừng lại ở việc bắt hành khách xếp hàng quá lâu và yêu cầu đóng phí phạt. Một nữ ca trưởng của Vietjet đã có những hành động thiếu chuyên nghiệp khi liên tục hất hành lý của hành khách xuống đất. Đỉnh điểm của sự việc Vietjet bị phốt này khiến hành khách tức giận, mọi thứ trở nên căng thẳng khi anh này phản kháng bằng cách vung tay tát vào nhân viên nữ.
Điều đáng chú ý không chỉ là sự cố đụng độ với hành khách mà còn ở cách mà nhân viên của Vietjet xử lý tình huống, sử dụng ngôn từ thách thức và không tôn trọng. Tình huống này thách thức sự chuyên nghiệp và đạo đức làm việc của đội ngũ nhân viên, làm suy giảm hình ảnh của hãng hàng không trước mắt dư luận.
Mặc dù vấn đề ai đúng ai sai vẫn cần được giải quyết một cách công bằng. Thế nhưng đây là một tín hiệu mạnh mẽ cho Vietjet về việc cần cải thiện quản lý hành vi và đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ và đánh giá tích cực từ phía hành khách.
Vietjet nói gì sau khi bị phốt?
Sau những chuỗi sự kiện Vietjet bị phốt liên tục thì đại diện của hãng hàng không này đã lên tiếng rằng:
Sau khi nhận được phản hồi không hài lòng từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng đã liên hệ để chăm sóc, lắng nghe, và tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ. Hãng xin lỗi và chân thành cáo lỗi vì những bất tiện mà hành khách đã phải trải qua. Vietjet cũng mong nhận được sự thông cảm của hành khách, đồng thời tiếp tục nỗ lực đáp ứng nhu cầu của hành khách, đặc biệt là trong những trường hợp cần sự trợ giúp.
Tuy nhiên, lời xin lỗi này từ hãng vẫn không xoa dịu được sự thất vọng từ phía hành khách. Nhiều người cho rằng, hãng nên cải thiện chất lượng ngay từ đầu, chứ không phải đợi xảy ra sự cố rồi mới mong được khách hàng thông cảm.
Mặc dù Vietjet Air đã gặt hái những thành công đáng kể, đặc biệt là trên thị trường hàng không giá rẻ. Nhưng dạo gần đây khi Vietjet bị phốt liên tục, hình ảnh của hãng bắt đầu bị mờ nhạt do những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Đây là một thách thức đối với hãng khi phải đối mặt với những bê bối được đưa lên tầm cao công chúng.
Những vụ bê bối liên tục xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, góp phần làm đảo lộn hình ảnh tích cực mà Vietjet Air đã xây dựng từ trước đến nay. Các vấn đề nổi cộm này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của hãng mà còn làm nảy sinh những câu hỏi về chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ mà họ cung cấp.
Trên đây là nguồn tin tổng hợp từ Chuyenbaygiave về những lần Vietjet bị phốt gây xôn xao dư luận, khiến hãng hàng không này nhận về vô số chỉ trích. Dù những cú phốt không gây ảnh hưởng đến hoạt động của Vietjet, nhưng vẫn hy vọng rằng những bước tiến vững chắc trong cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp hãng duy trì và phát triển danh tiếng tích cực của mình.
