Đối diện với phản ánh của hành khách về Vietjet tự ý đổi chuyến bay gần đây tại các sân bay Nội Bài, Cát Bi, Đà Nẵng,… Vietjet thông báo rằng hãng đang thực hiện điều chỉnh lịch bay do sự chậm trễ trong giao nhận máy bay và những nguyên nhân khai thác. Điều này là một bước quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự thuận lợi cho hành khách trong các chuyến đi của họ.
Hành khách ba miền bị hoãn, hủy chuyến
Gần đây, Vietjet Air lại gặp vấn đề với tình trạng Vietjet tự ý đổi giờ bay, chậm chuyến, huỷ chuyến, gây khó chịu cho hành khách.
Một số trường hợp Vietjet tự ý đổi chuyến bay được kể lại, như chuyến bay giá rẻ từ TP. HCM đi Hà Nội bị chậm từ 6h10 sáng đến 17h vì nhiều lý do khác nhau như thời tiết, kỹ thuật máy bay. Một hành khách khác cũng chia sẻ về việc chuyến bay từ 7h sáng bị hoãn đến 6h tối, gây ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại và dự định tận hưởng chuyến đi.
Những trải nghiệm này tạo ra sự lo ngại và khó chịu cho hành khách, khiến họ phải cân nhắc lại việc lựa chọn Vietjet Air. Điều này càng làm tăng áp lực và đòi hỏi sự cải thiện về độ chính xác và đáng tin cậy trong lịch trình của hãng để giữ vững lòng tin của khách hàng.
Nhiều hành khách bức xúc vì Vietjet tự ý đổi chuyến bay
Khách hàng đang phải đối mặt với tình trạng Vietjet hủy chuyến bay và đổi chuyến gây ra bởi các thay đổi đột ngột từ hãng hàng không. Nhiều khách hàng vô cùng bức xúc cho biết:
Chị Trần Thị Loan, một trong những hành khách bị ảnh hưởng do Vietjet tự ý đổi chuyến bay, chia sẻ rằng chuyến bay VJ506 từ Đà Nẵng đi Hà Nội. Dự kiến khởi hành lúc 7h55, bị đổi sang 23h30 mà không được thông báo trước. Việc Vietjet tự đổi giờ bay cách nhau quá xa như vậy đã gây không ít phiền toái cho gia đình chị Loan, khiến họ không kịp sắp xếp lại lịch trình và phải ở lại sân bay.
Chị Loan cũng phản ánh về việc hãng hàng không thông báo thay đổi giờ bay qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng, làm cho gia đình chị không kịp chuẩn bị. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc tổ chức lại kế hoạch đi lại mà còn tạo ra chi phí không lường trước được, khi một thành viên trong gia đình phải chi tiêu lớn để mua vé chuyến bay khác.
Tương tự, hành khách Trần Thị Thanh Hương cũng chia sẻ về sự bức xúc khi hãng hàng không Vietjet tự ý đổi chuyến bay và thông báo qua Zalo vào lúc 3h sáng. Khiến chị không nhận được thông tin kịp thời. Điều này đặt ra vấn đề về phương thức thông báo của hãng và ảnh hưởng lớn đối với sự thuận tiện của hành khách.
Hôm 19/6, trong quá trình đặt vé bay theo mã đoàn từ Đà Nẵng về Hải Phòng. Một đoàn khách du lịch đã phải đối mặt với tình huống khó khăn khi hãng hàng không bất ngờ bỏ lại 2 khách trong đoàn, với lý do là 2 ghế trên máy bay bị hỏng. Đại diện đoàn cho biết: Chúng tôi không thể chấp nhận sự thay đổi này, đặc biệt khi chúng tôi đã tuân thủ mã đoàn và hướng dẫn của hãng.
Như vậy, hầu hết khách hàng gặp phải bất tiện trong sự cố Vietjet tự ý đổi chuyến bay đều bày tỏ sự bức xúc khi hãng hàng không thực hiện thay đổi giờ bay, chuyến bay mà không thông báo trước, làm cho họ không kịp chuẩn bị. Khi khách hàng lên tiếng phản đối, nhân viên của Vietjet Air đã thông báo với mỗi người một lý do khác nhau. Chính điều này đã làm sự phẫn nộ của hành khách lên đến đỉnh điểm với nghi ngờ rằng liệu
Vietjet cần bồi thường như thế nào khi hoãn, hủy chuyến?
Theo Thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông Vận tải, các hãng hàng không bắt buộc thông báo cho hành khách khi chuyến bay bị chậm từ 15 phút trở lên. Thông báo này cần bao gồm lý do chậm, thời gian dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế, kế hoạch phục vụ hành khách, thông tin về bộ phận hỗ trợ hành khách. Hãng cũng phải xin lỗi hành khách vì sự chậm chuyến hoặc hủy chuyến.
Ngoài ra, hãng hàng không phải phục vụ ăn uống cho hành khách trong thời gian chờ tùy theo thời gian chậm. Ví dụ, phải phục vụ nước uống khi chậm từ 2 giờ, phục vụ ăn khi chậm từ 3 giờ, phải bố trí nơi nghỉ phù hợp từ 6 giờ trở lên (đối với chuyến bay từ 7 giờ đến 22 giờ).
Trong trường hợp Vietjet tự ý đổi chuyến bay và chậm trên 6 giờ vào ban đêm, hãng phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp. Đồng thời phải có trách nhiệm chuyển đổi hành trình của hành khách để đảm bảo họ tới điểm cuối của hành trình một cách thuận tiện nhất.
Bộ GTVT cũng quy định các mức bồi thường cho chuyến bay trong nước và quốc tế, tùy thuộc vào độ dài đường bay. Mức bồi thường có thể là tiền mặt, vé miễn cước hoặc chuyển khoản cho hành khách, với các điều kiện cụ thể. Hãng hàng không không được miễn trừ nghĩa vụ trả tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại trong một số trường hợp nhất định.
Hy vọng rằng những thông tin về sự việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay liên tục được Chuyến Bay Giá Vé chia sẻ ở trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tình trạng nay. Ở thời điểm hiện tại, Vietjet cũng đã cải thiện chất lượng dịch vụ và hạn chế delay tối đa, giúp khách hàng có trải nghiệm di chuyển hài lòng hơn!
