Gần đây, trên mạng xã hội bày tỏ sự bức xúc trước thái độ nhân viên Vietjet. Điều này tạo ra những ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của hãng hàng không. Vì vậy Vietjet đang nổ lực cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ cho hành khách.
Đánh giá thái độ nhân viên Vietjet có tốt không?
Thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet có thể khác nhau tùy thuộc vào trải nghiệm cá nhân của từng hành khách và từng chuyến bay. Mặc dù có những đánh giá tích cực về sự thân thiện và nhiệt tình của một số nhân viên, nhưng cũng có những phản ánh tiêu cực về thái độ không chuyên nghiệp hoặc dịch vụ không đồng đều.
Nhân viên Vietjet nhận nhiều phàn nàn về thái độ phục vụ
Mặc dù có mong muốn tạo điều kiện thuận lợi và giữ chi phí hợp lý cho hành khách, nhưng thái độ nhân viên Vietjet không mấy thân thiện trong những trường hợp cụ thể đã tạo ra sự nghi ngờ và mất lòng tin từ phía hành khách. Điều này đã khiến nhiều người cảm thấy thất vọng về chất lượng phục vụ của nhân viên Vietjet và đặt ra nhiều lo ngại.
Sự lo ngại về thái độ phục vụ đối với hành khách khuyết tật
Vietjet đã nhận được chỉ trích do từ chối phục vụ hành khách khuyết tật, tạo ra những ấn tượng không tốt đối với chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng. Các sự cố gần đây, bao gồm việc từ chối hỗ trợ cho hành khách khuyết tật và những vụ việc tương tự, đã gây lo ngại về mặt chất lượng và thái độ của nhân viên Vietjet trong quá trình phục vụ khách hàng.
Việc đưa trẻ em lên máy bay gặp nhiều khó khăn
Ned, một hành khách, đã chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội về trải nghiệm khó khăn khi cố gắng đưa cháu bé 14 tuổi 11 tháng lên chuyến bay. Mặc dù đã cung cấp đầy đủ giấy tờ, nhưng nhân viên Vietjet vẫn yêu cầu thêm CMND thụ động của em bé. Thái độ không chủ động của nhân viên không chỉ tạo ra sự bức xúc mà còn khiến hành khách thất vọng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không.
Đối xử kém chuyên nghiệp với dịch vụ Wheelchair Cabin
Vụ nhân viên Vietjet bị một hành khách chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm không công bằng khi yêu cầu sử dụng dịch vụ Wheelchair Cabin. Mặc dù đã đặt trước nhưng hành khách không nhận được phản hồi chắc chắn từ Vietjet. Điều đáng chú ý là hãng hàng không đã từ chối cung cấp dịch vụ này cho hành khách chỉ vài giờ trước chuyến bay, tạo ra sự thất vọng và đặt ra câu hỏi về khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ.
Đối xử thiếu tôn trọng và ứng xử thô lỗ của nhân viên Vietjet
Thông tin về thái độ nhân viên Vietjet thiếu chuyên nghiệp, thô lỗ và thiếu tôn trọng khi phục vụ khách hàng đã tạo ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng. Hành động không chuyên nghiệp như việc nhân viên Vietjet xé vé trước mặt hành khách, sự trễ chuyến không giải thích và các hành vi thô lỗ đã ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của hãng hàng không trong ngành.
Những đánh giá tích cực về thái độ của nhân viên Vietjet
Mặc dù Vietjet thường xuyên phải đối mặt với những ý kiến chỉ trích không mong muốn nhưng thái độ nhân viên Vietjet vẫn nhận được nhiều lời khen ngợi từ phía khách hàng đối với đội ngũ tiếp viên trên các chuyến bay.
Blogger Muối, sau chuyến hành trình từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh, không ngần ngại tỏ ra hết sức ấn tượng với sự dễ thương của đội ngũ tiếp viên. Họ không chỉ chăm sóc và hướng dẫn mỗi chi tiết nhỏ trên chuyến bay, mà còn đặc biệt đánh giá cao chất lượng đồ ăn của Vietjet, tạo nên một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.
Anh Hải Đăng, sau chuyến đi từ Hà Nội đến Huế, đã chia sẻ ấn tượng tích cực về sự xinh đẹp và thân thiện của nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng trên chuyến bay. Anh đánh giá cao tốc độ phục vụ nhanh chóng và chu đáo của tiếp viên hàng không Vietjet mỗi khi anh có yêu cầu, thậm chí là khi anh chỉ đơn giản là mua vé khuyến mãi.
Một hành khách khác chia sẻ về hành trình của mình trên chuyến bay và đưa ra đánh giá hoàn hảo về mọi khía cạnh, từ dịch vụ, giờ bay đến đồ ăn nhẹ và thái độ nhân viên Vietjet. Hành khách này nhấn mạnh sự ấn tượng đặc biệt với một tiếp viên nữ về sự tươi tắn và thân thiện với tất cả hành khách.
Những đánh giá tích cực này không chỉ là chứng minh cho trải nghiệm đa dạng, thú vị mà Vietjet mang lại, mà còn tôn vinh đội ngũ tiếp viên với sự dễ thương, tận tâm và thái độ tích cực, góp phần làm nổi bật hình ảnh tích cực về hãng hàng không này.
Hướng giải quyết để Vietjet nâng cao chất lượng phục vụ
Ngoài những khía cạnh tích cực, tin tức về thái độ nhân viên Vietjet trở thành một vấn đề đáng lo ngại khi hàng loạt sự cố liên tiếp xuất hiện. Đây không chỉ là một yếu tố quan trọng khi đánh giá chất lượng dịch vụ của Vietjet Air mà còn làm nổi bật sự cần thiết của việc cải thiện ngay lập tức.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, Vietjet cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn chung về thái độ và tác phong chuyên nghiệp. Việc trang bị tố chất tâm lý vững vàng sẽ giúp nhân viên tự tin và linh hoạt đối mặt với mọi tình huống khó khăn.
Hơn nữa, đào tạo về thái độ không chỉ giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp. Đối diện với vấn đề chậm hủy chuyến, hãng hàng không Vietjet cần tập trung vào giảm thiểu yếu tố chủ quan như quản lý, điều hành bay và xử lý các tình huống khẩn cấp. Việc bồi thường, giải thích lý do và xin lỗi cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp, tận tâm, nhằm xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
Trên đây là toàn bộ thông tin chia sẻ về những phàn nàn và bức xúc về thái độ nhân viên Vietjet trong việc phục vụ khách hàng. Chuyenbaygiave hy vọng rằng Vietjet cần cải thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo và thú vị trên mỗi chuyến bay!
